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無印良品は、仕組みが9割

書籍名: 無印良品は、仕組みが9割
著者:  松井忠三
出版社: 角川書店

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無印良品内で管理・運用されている2000ページにものぼるマニュアル、”MUJIGRAM”。

そのマニュアルがどのような内容で構成されているのか、
また現場スタッフがどのようにそのマニュアルを日々のサービス向上に活かしているのかが詳細に記載されています。

業務を極限まで平準化、マニュアル化することにより、あらゆる人材を戦力化して
初めて現場でのクリエイティブな発想を育む。

本書はマニュアル化出来ない業務は無い!と断言します。

ベンチャー起ち上げ期には全ての業務を起ち上げメンバーが行い、業務のマニュアル化を怠ってしまいがちです。
しかし、最短でのスケールが求められる組織において、サービスインからのマニュアル整備の同時進行は非常に重要な対外評価要素であり、本書はその大切さを再認識させてくれるはずです。